Sipariş teslim süresi

Tarafımıza vermiş olduğunuz siparişler stoğumuzda olduğu sürece aynı gün içerisinde adresinize kargoya/ambara verilecektir. Stoklarımda olmayan ürünlerde üretici fabrikanın vermiş olduğu üretim temrinleri baz alınır. Elimizde olmayan nedenlerden kaynaklanacak gecikmelerde size mail ya da telefon yolu ile bilgi verilecektir. Kargoya/ambara verilen ürünler Türkiye nin her yerine en geç 2 iş gününde teslim olur. Kargodan kaynaklanan gecikmeler bizim elimizde değildir. Her türlü gecikme durumunda bizi 0.216.3647878 numaralı telefondan arayabilirsiniz ya da info@telbant.com.tr adresine mail atabilirsiniz.

Not: Siparişlerinizi lütfen fax veya mail yolu ile iletiniz.

 

Kredi kartımla internetten yapacağım alışverişin güvenirliği

İnternet üzerinde güvenlik sertifikasına sahip sitelerde kredi kartı kullanmak, fiziksel hayatta kullanmaktan çok daha güvenlidir. Bir mağazada veya restoranda kredi kartınızı fiziksel olarak bir başkasına vermeniz riski artırır. Telbant Pazarlama, kredi kartı numaranızı girdiğiniz ekranda, kart bilgilerini, sertifika sağlayan bir güvenlik şirketinden lisanslı özel bir şifreleme ile bankaya aktarır. Telbant Pazarlama internet sitesinde kredi kartı bilgileriniz saklanmadığı için bu bilgileri bizim ya da bir başkasının ulaşması mümkün değildir. Tüm kredi kartı işlemi, yüksek güvenlik sistemleri tarafından korunan banka sistemleri sayesinde bizlerden bağımsız olarak yapılmaktadır.

 

Siparişimi vermeme rağmen ürün hala elime geçmedi?

Paketinizin yola çıkmasından sonra en geç iki iş günü içinde kargo/ambar firması paketi size teslim edecektir. Bu süre aşılmış durumda ise bizi arayıp kargo takip numarasını öğrenebilirsiniz. Bu şekilde paketin nerede olduğunu tam olarak öğrenebilirsiniz. Resmi tatiller, hava ve yol durumuna göre bu sürede çok nadir de olsa artma olmaktadır.

Not: Siparişinizi hangi kargo/ambar ile istediğinizi bildiriniz. Bildirilmemesi durumunda siparişiniz uygun kargo/ambar aracına tarafımızdan teslim edilecektir.

 

Ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

İade etmek istediğiniz ürün ya da ürünlerinizi kullanım hatasından kaynaklı olmaması şartı ile 15 iş günü içinde faturası ve iade sebebinizi içeren not ile birlikte tarafımıza ambar ile ödemesi sizin tarafınızdan yapılacak şekilde gönderebilirsiniz. Malzemenin iadesi üretici tarafından onaylandığında işlemleriniz en kısa sürede başlatılacak olup, ürününüz isteğiniz doğrultusunda değiştirilecek ya da iade alınacaktır. İade işlemi kredi kartınıza yapılacaktır. Nakit iade yapılmaz. Havale ile ödemişseniz, ürün tutarı aynı şekilde hesabınıza havale edilecektir. Eğer iade etmek istediğiniz ürün / ürünler de üretimden kaynaklı bir hata var ise kargo/ambar ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo/ambar ücreti size aittir.

Not: İade faturasız gönderilen ürünler, sipariş/ürün kartı olmayan veya eksik olan ürünler hiç bir şekilde değiştirilmezler ve iade alınmazlar.

 

Nakliye ücreti

Vermiş olduğunuz siparişlerde kargo/ambar ücreti tarafınıza aittir.

 

Döviz kurları

Mağazalarımıza ve sitemize vereceğiniz siparişlerinizde fatura tarihindeki günlük Merkez Bankası Döviz Satış Kuru esastır.

 

İstediğim ürün hatalı geldi ne yapmam gerekiyor?

Çok nadir de olsa bu tür hatalar olabilir. Eğer sipariş verdiğiniz ürün dışında bir ürün size gönderildiyse ürünleri kullanmadan ve ambalajlarını bozmadan size gelen tüm evraklarla birlikte bize ödemeli olarak geri kargo/ambarlayınız. Kargolama/ambarlamadan önce bizi aramanız işlemi hızlandıracaktır.

 

Sipariş İptali

Sipariş verdiğiniz ürün için henüz kargoya/ambara verilmemiş ise,sipariş verdiğiniz gün akşam saat 17:30 a kadar 0216.364-78-78 Nolu telefondan arayıp iptal işlemi yaptırabilirsiniz.

 

Garanti

Ürünlerimiz üretici fabrikanın garantisi altındadır.Ürünlerimizle birlikte üretim sertifikası verilmektedir.

 

Alışverişle İlgili Genel Konular

1.     Telbant Pazarlama’ dan kredi kartı (Visa, MasterCard) ya da banka havalesi ile alışveriş yapılabilir. Bir hafta içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir. Ödemeli gönderi ya da posta çeki gibi belirtilmeyen ödeme yöntemleri kabul edilmez.

2.     KDV ürünlerde %18 oranındadır.

3.     Dizgi ve sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından Telbant Pazarlama  sorumlu değildir.

4.     Telbant Pazarlama, sipariş edilen ürünlerin tamamının temininden sorumlu değildir. Tamamı temin edilemeyen paketlerde durum müşteriye bildirilir ve uygun seçenekler sunulur.

5.     Telbant Pazarlama Mağazalarında ve internet sitesinde Türkiye Cumhuriyeti nin tüketici kanununda yazan şartlara uygun hizmet verilmektedir.

6.     Satılan Ürünler üretici fabrikanın garantisi altındadır.